规章制度

图文信息中心工作人员职业道德及文明礼貌规范

1.图文信息中心是为教学和科研服务的学术性机构,是教学和科研工作的重要组成部分,是服务育人的课堂和精神文明建设的窗口。图文信息中心的职业道德建设是图文信息中心整体建设的重要组成部分,良好的职业道德是做好图文信息中心工作,充分发挥两个职能的需要。

2.图文信息中心工作是一项崇高的职业,每一位图文信息中心工作人员都应自觉维护图文信息中心的荣誉,具有高尚的职业道德、文明的言行举止,必须做到为人师表。

3.严格遵守国家的宪法、法令和政策,认真执行学校和本馆的规章制度。服从组织安排,遵守劳动纪律。

4.树立读者第一、全心全意为教学、科研服务,千方百计满足读者需要,热情主动服务的思想。

5.在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。本馆要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定,本馆工作人员必须模范执行。

6.严格遵守作息时间。所有服务口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目,任何人不得擅自推迟开门,提前关门,更不能提前驱赶读者。

7.坚守岗位,忠于职守,工作时专心致志,全神贯注。不闲聊闲逛,不说笑打闹,不吃零食,不干私活,不擅离岗位,工作时间一般不会客。

8.接待读者要主动、热情、诚恳、耐心,有礼貌,急读者所急,想读者所想,尽力解决读者的疑难问题,满足他们的需要。要尊重读者,切忌低头干事,对读者不理不睬,不得对读者评头品足。

9.解答咨询要耐心细致,有问必答,不怠慢,不急燥。读者问话时要注意倾听,不得左顾右盼、心不在焉。一时回答不了的问题,不要用“我不知道”支开读者,要提供进一步咨询的部门或途径,对读者一定要讲信用。

10.要模范执行图文信息中心规章制度,不利用工作之便超量超期借阅书刊,更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。 

11.接待来馆参观的来宾,应主动问好,热情接待,礼貌迎送。切忌木然待之。

12.要虚心听取读者意见,不得与读者争吵。工作中出现差错,应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规读者,要耐心教育,以理服人,以情感人,在批评教育基础上按有关规定处理,切忌训人、整人。

 
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